虚拟客服

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虚拟客服(科技名词)虚拟客服是指利用人工智能 (AI) 等技术实现的人工智能客服,使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。虚拟客服已经根据 Autodesk建立的统一知识库进行了培训,可以轻松识别不同类型的客户查询,然后提供答案或是把解决不了的问题给到人工客服。2018年,以Autodesk为代表的一批公司使用人工智能 (AI) 等技术来改善客服工作,把平均的反馈时间从38小时减少到6

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  • 分钟,效率提升达到99% 。目录1 背景2 特点3 应用4 现状1背景编辑本段回目录虚拟客服市场调查显示,人们每周平均要花10到20分钟在电话上等待客服。如果按照正常人70岁的寿命计算,把这些时间都加起来,足足占去了一个人43天的时间。此外,调查人员还发现,超过80% 的人每次给客服打电话都需要等待。 2特点编辑本段回目录以Autodesk为代表的一批公司正在使用人工智能(AI) 等技术来改善客服工作。在运行过程中,虚拟客服将持续处理对话,并扩展对客户查询相关的细微差别、含义和上下文的理解——可以不知疲倦地学

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  • 习,这正是AI的优势。随着时间的推移,虚拟客服将不断吸收内部人员专家的经验,处理不同客户问题的能力也会越来越强。 3应用编辑本段回目录Autodesk招聘了350名对内、对外的客服支持人员,每年为客户和合作伙伴提供超过100万次服务,发现客户咨询中差不多有一半问题属于很容易回答的,比如帐户更新、合

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  • 同问题、技术问题、激活码申请等。但是,在客服人员解决前一位客户的简单问题时,

    后面打入电话的客户只能一直等待。IBM Watson Conversation Service 的

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  • 人工智能功能被Autodesk用来自动化解决那些简单问题,使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。Autodesk用 Watson 来打造自己的Autodesk虚拟客服(AVA),可以24*7全天候快速识别并回答大部分常见的客户查询,如通过 Watson 的自然语言功能来识别客户查询的目的,并使用各种关键词和短语来理解对话内容,然后快速、高效地给出准确的答复。Autodesk虚拟客服已经把平均的反馈时间从38小时减少到6 分钟,效率提升达到99%。 4现状编辑本段回目录虚拟客服虚拟客服将成解决客户问题的第一站。虚拟客服已经根据 Autodesk建立的统一知识库进行了培训,可以轻松识别不同类型的客户查询,然后提

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